Veel gestelde vragen (FAQs)
Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.
Refurbished & kwaliteit
Wat betekent “refurbished”?
Refurbished betekent dat een eerder gebruikt Apple-product volledig wordt nagekeken, gereinigd en getest. Onderdelen die niet goed functioneren worden vervangen. Zo krijgt het product een tweede leven — mét garantie.
Wat is het verschil met tweedehands?
Tweedehands producten worden verkocht zoals ze binnenkomen, zonder grondige test of garantie. Bij refurbished producten van Nextmac weet je zeker dat ze gecontroleerd, technisch in orde en betrouwbaar zijn.
Welke kwaliteitsniveaus bieden jullie?
Voor de meeste producten maken wij gebruik van verschillende gradaties (Goed, Uitstekend, Premium) om de uiterlijke en technische staat aan te geven. Technisch werken alle apparaten 100%. Je leest de gradatie altijd duidelijk bij het product.
Wat gebeurt er met de data van de vorige eigenaar?
Alle apparaten worden volledig gewist met professionele software volgens de strengste privacyrichtlijnen. Daarna worden ze opnieuw geïnstalleerd met de nieuwste software. Je ontvangt dus een toestel dat compleet leeg en veilig is, zonder data van de vorige eigenaar.
Bestelling & verzending
Hoe lang duurt de levering?
Dankzij onze geoptimaliseerde logistiek worden bestellingen snel verwerkt en verzonden. De levertijd is meestal binnen 5 werkdagen, zodat je je product snel in huis hebt.
Kan ik mijn bestelling volgen met een track & trace?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Hiermee kun je jouw pakket volgen en zien wanneer het bezorgd wordt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik heb besteld?
Dat kan zolang de bestelling nog niet verzonden is. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Is je bestelling al onderweg, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van ons retourrecht.
Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten sturen?
Ja, je kunt een afwijkend afleveradres opgeven tijdens het afrekenen. Controleer goed of het adres correct is, want wij volgen het opgegeven adres bij verzending.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
De bezorger laat een bericht achter met instructies voor een nieuwe levering of afhaalpunt. Zo mis je je pakket nooit.
Kan ik mijn bestelling ophalen bij jullie magazijn?
Op dit moment bieden wij geen mogelijkheid om bestellingen af te halen. Alle producten worden veilig en snel verzonden naar het door jou opgegeven afleveradres, zodat je ze direct thuis kunt ontvangen.
Kan ik meerdere producten tegelijk bestellen?
Ja, je kunt meerdere producten in één bestelling plaatsen. Let wel op dat de levertijd afhankelijk kan zijn van de beschikbaarheid van elk product.
Wat gebeurt er als een product tijdelijk niet op voorraad is?
Als een product tijdelijk niet beschikbaar is, nemen wij contact met je op met de verwachte levertijd of een alternatief. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan.
Garantie & retouren
Zit er garantie op mijn product?
Bij Nextmac ontvang je standaard 12 maanden garantie op alle refurbished producten. Dit betekent dat je binnen die periode kosteloos geholpen wordt bij technische defecten die buiten jouw schuld zijn ontstaan.
Wat valt er onder de garantie?
Onze garantie dekt alle technische mankementen, zoals defecte hardware of onverwachte storingen. Schade door vallen, stoten, vocht of andere externe oorzaken valt niet onder de garantie.
Hoe werkt het retourproces?
Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Geen probleem: je hebt 14 dagen bedenktijd. Stuur een bericht naar onze klantenservice en wij sturen je duidelijke retourinstructies. Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je het aankoopbedrag teruggestort.
Wat gebeurt er als mijn product defect aankomt?
Als je product bij ontvangst defect blijkt te zijn, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij zorgen voor een vervangend product of reparatie zonder extra kosten.
Kan ik garantie verlengen?
Momenteel bieden wij alleen de standaard garantie van 12 maanden aan. Houd onze website in de gaten voor eventuele toekomstige verlengingsopties.
Wat gebeurt er na de garantieperiode?
Ook na de garantieperiode kun je bij ons terecht voor reparaties of advies. We bieden betaalbare serviceopties zodat je toestel langer meegaat.
Hoe meld ik een garantieclaim aan?
Je meldt een claim eenvoudig via onze klantenservice. Zorg dat je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem bij de hand hebt, zodat wij je snel kunnen helpen.
Betalen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen met iDEAL, iDEAL-in-3, Klarna en creditcard. Al onze betaalmethodes lopen via beveiligde systemen.
Is achteraf betalen mogelijk?
Ja, met Klarna kun je achteraf betalen. Zo heb je de mogelijkheid om je bestelling eerst te ontvangen en daarna pas af te rekenen.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug bij een retour?
Zodra je retour bij ons is binnengekomen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Ja, wij werken alleen met gecertificeerde en beveiligde betaalproviders. Je betaalgegevens worden nooit bij ons opgeslagen en zijn volledig beschermd.
Kan ik in termijnen betalen?
Ja, sommige betaalmethodes zoals iDEAL-in-3 bieden de mogelijkheid om gespreid te betalen. Tijdens het afrekenen kun je de optie kiezen als deze beschikbaar is.
Wat gebeurt er als een betaling mislukt?
Als een betaling niet lukt, controleer dan eerst je betaalgegevens of saldo. Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we je kunnen helpen.
Kan ik een factuur ontvangen?
Ja, bij elke bestelling kun je een factuur ontvangen. Deze wordt niet standaard meegeleverd in de bevestigingsmail, maar kun je opvragen via onze klantenservice.
Kan ik mijn betaalmethode achteraf nog wijzigen?
Helaas is het niet mogelijk om de betaalmethode na afronden van de bestelling te wijzigen. Zorg er dus voor dat je de gewenste betaalmethode kiest tijdens het afrekenen.
Productinformatie
Wordt de batterij gecontroleerd?
Ja, alle batterijen worden getest en afhankelijk van de gekozen conditie de juiste capaciteit hebben (altijd minimaal 75% ongeacht welke conditie). Dit betekent dat je zonder zorgen je toestel dagelijks kunt gebruiken.
Krijg ik een oplader en kabel meegeleverd?
Nee, de oplader is los verkrijgbaar. Zo betaal je alleen voor wat je nodig hebt — handig als je al een geschikte oplader hebt.
Hoe weet ik zeker dat het toestel technisch goed is?
Elk apparaat ondergaat een uitgebreide test op tientallen punten, waaronder scherm, toetsen, camera, speakers, aansluitingen en interne hardware. Pas als alle onderdelen naar behoren werken, wordt het product vrijgegeven voor verkoop. Zo weet je zeker dat je een betrouwbaar toestel ontvangt.
Wordt er een doos meegeleverd?
De meeste refurbished toestellen worden geleverd in een nette, duurzame verpakking van Nextmac. Deze verpakking is stevig, milieuvriendelijk en speciaal ontworpen om jouw product veilig te verzenden. Het gaat dus niet om de originele merkdoos, maar de kwaliteit van de inhoud is uiteraard gewaarborgd.
Zitten er ook accessoires bij, zoals een een bescherm glas?
Standaard leveren wij accessoires niet mee. Extra accessoires zoals een bescherm glas zijn optioneel en kun je eenvoudig bijbestellen op onze website.
Kan ik mijn oude toestel inruilen?
Op dit moment bieden wij nog geen inruilprogramma aan. Wel werken we aan een systeem waarbij je binnenkort je oude smartphone, tablet of laptop kunt inleveren voor korting op een nieuw refurbished toestel. Dit helpt niet alleen bij het besparen van kosten, maar draagt ook bij aan duurzaamheid.
Zijn de toestellen simlockvrij?
Ja, al onze iPhones zijn simlockvrij. Je kunt dus direct je eigen simkaart gebruiken, ongeacht welke provider je hebt.
Krijgt mijn product een nieuw besturingssysteem?
Alle toestellen worden geleverd met een schone installatie van het besturingssysteem dat bij het model past. Waar mogelijk is dit de nieuwste versie, zodat je direct kunt genieten van de laatste functies en beveiligingsupdates.
Worden de toestellen schoongemaakt?
Ja, ieder toestel wordt zowel van binnen als van buiten grondig gereinigd en ontsmet. Je ontvangt een product dat technisch én hygiënisch in orde is.
Welke toetsenbordindeling hebben de laptops?
Onze laptops zijn standaard uitgerust met een QWERTY-toetsenbord, tenzij bij het product anders wordt aangegeven. Zo weet je precies wat je kunt verwachten bij ontvangst. Mocht je een andere toetsenbord indeling willen, neem dan voordat je besteld contact op met onze klantenservice.
Service & contact
Hoe neem ik contact op met Nextmac?
Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail, ons contactformulier en via WhatsApp. We reageren doorgaans binnen 24 uur op je vraag.
Krijg ik hulp bij het instellen van mijn product?
Ja, wij kunnen je helpen met de eerste installatie. Hiervoor kun je contact opnemen met onze klantenservice. Ons team staat klaar om je stap voor stap te begeleiden, zodat je jouw toestel snel en probleemloos in gebruik kunt nemen.
Duurzaamheid
Waarom is refurbished beter voor het milieu?
Door een product een tweede leven te geven, hoeven er minder nieuwe grondstoffen te worden gewonnen en minder nieuwe producten te worden geproduceerd. Dit bespaart veel CO₂-uitstoot en elektronisch afval. Zo draag je met je aankoop bij aan een duurzamere wereld.
Wat doen jullie met apparaten die niet meer te repareren zijn?
Als een apparaat niet meer geschikt is voor verkoop, zorgen we voor een verantwoorde recycling. Waar mogelijk worden onderdelen hergebruikt, en wat niet meer bruikbaar is, wordt milieuvriendelijk verwerkt.
Nog vragen?
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op — ons team staat klaar om je te helpen en je aankoop zo zorgeloos mogelijk te maken.