Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Dit is ruimere termijn dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen in de EU.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Voordat een retourlabel kan worden aangemaakt, moet de iCloud-lock van het apparaat zijn verwijderd. Zonder verwijderde iCloud-lock kunnen wij het apparaat niet in behandeling nemen voor retour. Heb je hulp nodig bij het verwijderen van een apparaat uit iCloud? Gebruik dan deze handleiding van Apple: https://support.apple.com/guide/icloud/remove-a-device-mmfc0eeddd/icloud

Een retour aanvragen is heel eenvoudig via je eigen account. Heb je geen account? Geen probleem — neem dan gerust contact met ons op via support@nextmac.nl.

Na het invullen van ons retour formulier zal de retour worden beoordeeld. Na goedkeuring van je retour ontvang je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die zonder aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem direct contact op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte apparaten of accessoires die speciaal voor jou zijn besteld. Ook kunnen we geen retouren accepteren van digitale codes, softwarelicenties of cadeaubonnen. Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen in sommige gevallen ook uitgesloten zijn van retour.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is door het huidige artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 30 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.