Garantie

Bij Nextmac vinden we het belangrijk dat je een bestelling plaatst zonder zorgen. Daarom krijg je bij ons standaard 12 maanden garantie. Hieronder vind je precies wat wel en wat niet onder de garantie voorwaarden valt, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Wat valt onder de garantie?

Je kunt in aanspraak komen voor garantie wanneer er sprake is van een technisch defect dat niet door normaal gebruik is veroorzaakt, zoals:

• Het apparaat gaat niet aan, ondanks correct opladen en testen

• Hardwareproblemen die niet zichtbaar of veroorzaakt zijn door gebruiksschade

• Defecte interne onderdelen (zoals moederbord of andere essentiële componenten)

• Softwareproblemen die blijven bestaan na een herstart en volledige fabrieksreset

• Een apparaat dat beschadigd is ontvangen, mits dit direct na ontvangst is gemeld en vastgelegd

In deze gevallen wordt het product onderzocht en, indien het defect wordt bevestigd, gerepareerd, vervangen of terugbetaald.

Wat valt niet onder de garantie?

Het is belangrijk om te weten dat de garantie geen problemen dekt die ontstaan door gebruik, instellingen of nalatigheid, waaronder:

• Een iCloud-lock of Apple-ID die niet is verwijderd vóór retourneren

• MDM-, DEP- of andere accountvergrendelingen

• Problemen die verholpen kunnen worden met een herstart of fabrieksreset

• Trage software of tijdelijke foutmeldingen

• Batterijmeldingen zoals ‘service aanbevolen’ (dit is een Apple-softwaremelding)

• Normale batterij- en gebruiksslijtage

• Cosmetische schade die niet bij ontvangst is gemeld

• Waterschade, valschade of andere gebruiksschade

• Verkeerde toetsenbordindeling voor apparaten zonder een vast toetsenbord (dit is een instelling, geen defect)

Hoelang duurt de reparatie?

Gemiddeld duurt een reparatie 14 werkdagen. Voor MacBooks of iMac's kan dit 1 tot 2 weken langer zijn.

Belangrijk om te weten

• Het serienummer of IMEI-nummer moet overeenkomen met het door ons geleverde product

• Alle cloud-accounts (zoals iCloud) moeten volledig zijn verwijderd vóór retour

• Schade of defecten moeten altijd worden vermeld op het retourformulier

• Niet-gemelde defecten vallen niet onder garantie

Indien een product geen technisch defect vertoont of binnen de vastgestelde kwaliteitsnormen valt, wordt het apparaat weer teruggestuurd naar het originele verzendadres.

De garantie is bedoeld voor echte technische defecten. Problemen door instellingen, software, gebruik of vergeten accounts vallen hier niet onder. Door het apparaat correct te resetten en defecten volledig te melden, voorkomt u vertraging of afwijzing van uw garantieaanvraag. Mocht je toch nog vragen hebben kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.