Gratis bezorging binnen 2 werkdagen
30 dagen retour termijn
Standaard 12 maanden garantie
Veelgestelde vragen (FAQs)
Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.
Refurbished & kwaliteit
Wat betekent “refurbished”?
Refurbished betekent dat een eerder gebruikt Apple-product volledig wordt nagekeken, gereinigd en getest. Onderdelen die niet goed functioneren worden vervangen. Zo krijgt het product een tweede leven — mét garantie.
Wat is het verschil met tweedehands?
Tweedehands producten worden verkocht zoals ze binnenkomen, zonder grondige test of garantie. Bij refurbished producten van Nextmac weet je zeker dat ze gecontroleerd, technisch in orde en betrouwbaar zijn.
Welke kwaliteitsniveaus bieden jullie?
Voor de meeste producten maken wij gebruik van verschillende gradaties (Goed, Uitstekend, Premium) om de uiterlijke en technische staat aan te geven. Technisch werken alle apparaten 100%. Je leest de gradatie altijd duidelijk bij het product.
Wat gebeurt er met de data van de vorige eigenaar?
Alle apparaten worden volledig gewist met professionele software volgens de strengste privacyrichtlijnen. Daarna worden ze opnieuw geïnstalleerd met de nieuwste software. Je ontvangt dus een toestel dat compleet leeg en veilig is, zonder data van de vorige eigenaar.
Bestelling & verzending
Hoe lang duurt de levering?
Bestel bij ons vóór 22:00 uur, en wij zorgen dat je bestelling de volgende werkdag wordt verzonden. Zo heb je je product binnen 2 werkdagen al in huis!
Kan ik mijn bestelling volgen met een track & trace?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Hiermee kun je jouw pakket volgen en zien wanneer het bezorgd wordt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik heb besteld?
Dat kan zolang de bestelling nog niet verzonden is. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Is je bestelling al onderweg, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van ons retourrecht.
Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten sturen?
Ja, je kunt een afwijkend afleveradres opgeven tijdens het afrekenen. Controleer goed of het adres correct is, want wij volgen het opgegeven adres bij verzending.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
De bezorger laat een bericht achter met instructies voor een nieuwe levering of afhaalpunt. Zo mis je je pakket nooit.
Kan ik mijn bestelling ophalen bij jullie magazijn?
Op dit moment bieden wij geen mogelijkheid om bestellingen af te halen. Alle producten worden veilig en snel verzonden naar het door jou opgegeven afleveradres, zodat je ze direct thuis kunt ontvangen.
Kan ik meerdere producten tegelijk bestellen?
Ja, je kunt meerdere producten in één bestelling plaatsen. Let wel op dat de levertijd afhankelijk kan zijn van de beschikbaarheid van elk product.
Wat gebeurt er als een product tijdelijk niet op voorraad is?
Al onze producten die je momenteel ziet, zijn direct op voorraad. Ons slimme systeem zet producten automatisch als ‘niet beschikbaar’ wanneer ze uitverkocht zijn, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.
Garantie & retouren
Zit er garantie op mijn product?
Bij Nextmac ontvang je standaard 12 maanden garantie op alle refurbished producten. Dit betekent dat je binnen die periode kosteloos geholpen wordt bij technische defecten die buiten jouw schuld zijn ontstaan.
Wat valt er onder de garantie?
Onze garantie dekt alle technische mankementen, zoals defecte hardware of onverwachte storingen. Schade door vallen, stoten, vocht of andere externe oorzaken valt niet onder de garantie.
Hoe werkt het retourproces?
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem! Je hebt 30 dagen bedenktijd. Stuur een bericht naar onze klantenservice, ontvang een retourlabel en zodra het product is gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug.
Wat gebeurt er als mijn product defect aankomt?
Als je product bij ontvangst defect blijkt te zijn, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij zorgen voor een vervangend product of reparatie zonder extra kosten.
Kan ik garantie verlengen?
Momenteel bieden wij alleen de standaard garantie van 12 maanden aan. Houd onze website in de gaten voor eventuele toekomstige verlengingsopties.
Wat gebeurt er na de garantieperiode?
Ook na de garantieperiode kun je bij ons terecht voor reparaties of advies. We bieden betaalbare serviceopties zodat je toestel langer meegaat.
Hoe meld ik een garantieclaim aan?
Je meldt een claim eenvoudig via onze klantenservice. Zorg dat je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem bij de hand hebt, zodat wij je snel kunnen helpen.
Betalen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen met iDEAL | Wero, PayPal en creditcard. Al onze betaalmethodes lopen via beveiligde systemen.
Moet ik per se in één keer betalen?
Nee, met iDEAL in3 kun je in drie gelijke delen betalen. Zo hoef je het bedrag niet in één keer te voldoen, maar verspreid je de betaling over drie termijnen — zonder rente of extra kosten.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug bij een retour?
Zodra je retour bij ons is binnengekomen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Ja, wij werken alleen met gecertificeerde en beveiligde betaalproviders. Je betaalgegevens worden nooit bij ons opgeslagen en zijn volledig beschermd.
Kan ik in termijnen betalen?
Ja, sommige betaalmethodes zoals iDEAL-in-3 bieden de mogelijkheid om gespreid te betalen. Tijdens het afrekenen kun je de optie kiezen als deze beschikbaar is.
Wat gebeurt er als een betaling mislukt?
Als een betaling niet lukt, controleer dan eerst je betaalgegevens of saldo. Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we je kunnen helpen.
Kan ik een factuur ontvangen?
Ja, bij elke bestelling kun je een factuur ontvangen. Deze wordt niet standaard meegeleverd in de bevestigingsmail, maar kun je opvragen via onze klantenservice.
Kan ik mijn betaalmethode achteraf nog wijzigen?
Helaas is het niet mogelijk om de betaalmethode na afronden van de bestelling te wijzigen. Zorg er dus voor dat je de gewenste betaalmethode kiest tijdens het afrekenen.
Productinformatie
Wordt de batterij gecontroleerd?
Ja, alle batterijen worden getest en afhankelijk van de gekozen conditie de juiste capaciteit hebben (altijd minimaal 75% ongeacht welke conditie). Dit betekent dat je zonder zorgen je toestel dagelijks kunt gebruiken.
Krijg ik een oplader en kabel meegeleverd?
Alle mobiele telefoons en smartwatches worden geleverd met de juiste laadkabel. MacBooks worden zonder accessoires geleverd, maar ook deze kun je los bijbestellen.
Hoe weet ik zeker dat het toestel technisch goed is?
Elk apparaat ondergaat een uitgebreide test op tientallen punten, waaronder scherm, toetsen, camera, speakers, aansluitingen en interne hardware. Pas als alle onderdelen naar behoren werken, wordt het product vrijgegeven voor verkoop. Zo weet je zeker dat je een betrouwbaar toestel ontvangt.
Wordt er een doos meegeleverd?
De meeste refurbished toestellen worden geleverd in een nette, duurzame verpakking van Nextmac. Deze verpakking is stevig, milieuvriendelijk en speciaal ontworpen om jouw product veilig te verzenden. Het gaat dus niet om de originele merkdoos, maar de kwaliteit van de inhoud is uiteraard gewaarborgd.
Zitten er ook accessoires bij, zoals een een bescherm glas?
Alle mobiele telefoons en smartwatches worden geleverd met de juiste laadkabel. Optionele accessoires een beschermglas kun je eenvoudig bij je bestelling toevoegen. MacBooks worden zonder accessoires geleverd, maar ook deze kun je los bijbestellen.
Kan ik mijn oude toestel inruilen?
Je kunt je oude toestel inruilen voor een geldbedrag of korting op je bestelling. In ons portaal zie je direct wat je ontvangt, en binnen 48 uur na ontvangst van je toestel wordt het bedrag uitgekeerd.
Zijn de toestellen simlockvrij?
Ja, al onze iPhones zijn simlockvrij. Je kunt dus direct je eigen simkaart gebruiken, ongeacht welke provider je hebt.
Krijgt mijn product een nieuw besturingssysteem?
Alle toestellen worden geleverd met een schone installatie van het besturingssysteem dat bij het model past. Waar mogelijk is dit de nieuwste versie, zodat je direct kunt genieten van de laatste functies en beveiligingsupdates.
Worden de toestellen schoongemaakt?
Ja, ieder toestel wordt zowel van binnen als van buiten grondig gereinigd en ontsmet. Je ontvangt een product dat technisch én hygiënisch in orde is.
Welke toetsenbordindeling hebben de laptops?
Onze laptops zijn standaard uitgerust met een QWERTY-toetsenbord, tenzij bij het product anders wordt aangegeven. Zo weet je precies wat je kunt verwachten bij ontvangst. Mocht je een andere toetsenbord indeling willen, neem dan voordat je besteld contact op met onze klantenservice.
Apparaat verkopen
Kan ik mijn oude iPhone, iPad of MacBook inruilen bij Nextmac?
Ja! Bij Nextmac kun je bijna alle Apple-apparaten inruilen, van oudere modellen tot de nieuwste versies. Het maakt niet uit of je toestel krassen heeft of lichte gebruikssporen; wij kijken naar de algehele staat en geven daar een eerlijk bod voor.
Hoe weet ik hoeveel mijn apparaat waard is?
De waarde van je apparaat hangt af van het model, de opslagcapaciteit en de conditie. Je volgt de eenvoudige stappen waarin je het model en de staat van je toestel doorgeeft. Op basis daarvan ontvang je direct een transparant en eerlijk bod, zodat je precies weet wat je kunt verwachten.
Kost het iets om mijn apparaat in te ruilen?
Nee, het inruilen van je apparaat is volledig gratis. Wij regelen de verzending, inclusief verzekering, zodat je zonder extra kosten je toestel naar ons kunt opsturen. Zo is het proces snel, eenvoudig en zorgeloos.
Hoe verstuur ik mijn apparaat naar Nextmac?
Zodra je het bod accepteert, ontvang je van ons een gratis verzendlabel. Plak dit op je pakket en lever het in bij een postkantoor of pakketpunt. Je apparaat wordt verzekerd verzonden, zodat je het met een gerust hart kunt opsturen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld ontvang?
Zodra wij je apparaat hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 48 uur op je rekening overgemaakt. Zo verdien je snel geld voor je oude toestel zonder gedoe.
Service & contact
Hoe neem ik contact op met Nextmac?
Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail, ons contactformulier en via WhatsApp. We reageren doorgaans binnen 24 uur op je vraag.
Krijg ik hulp bij het instellen van mijn product?
Ja, wij kunnen je helpen met de eerste installatie. Hiervoor kun je contact opnemen met onze klantenservice. Ons team staat klaar om je stap voor stap te begeleiden, zodat je jouw toestel snel en probleemloos in gebruik kunt nemen.
Duurzaamheid
Waarom is refurbished beter voor het milieu?
Door een product een tweede leven te geven, hoeven er minder nieuwe grondstoffen te worden gewonnen en minder nieuwe producten te worden geproduceerd. Dit bespaart veel CO₂-uitstoot en elektronisch afval. Zo draag je met je aankoop bij aan een duurzamere wereld.
Wat doen jullie met apparaten die niet meer te repareren zijn?
Als een apparaat niet meer geschikt is voor verkoop, zorgen we voor een verantwoorde recycling. Waar mogelijk worden onderdelen hergebruikt, en wat niet meer bruikbaar is, wordt milieuvriendelijk verwerkt.
Nog vragen?
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op — ons team staat klaar om je te helpen en je aankoop zo zorgeloos mogelijk te maken.