Voorwaarden
Garantie en retour
Bij Nextmac vinden we het belangrijk dat je een bestelling plaatst zonder zorgen. Daarom krijg je bij ons standaard 12 maanden garantie en 30 dagen bedenktijd. Op deze pagina vind je precies wat de voorwaarden zijn.
Garantie
12 maanden garantie
Hieronder vind je precies wat wel en wat niet onder de garantie voorwaarden valt, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Wat valt onder de garantie?
Je kunt in aanspraak komen voor garantie wanneer er sprake is van een technisch defect dat niet door normaal gebruik is veroorzaakt, zoals:
- Het apparaat gaat niet aan, ondanks correct opladen en testen
- Hardwareproblemen die niet zichtbaar of veroorzaakt zijn door gebruiksschade
- Defecte interne onderdelen (zoals moederbord of andere essentiële componenten)
- Softwareproblemen die blijven bestaan na een herstart en volledige fabrieksreset
- Een apparaat dat beschadigd is ontvangen, mits dit direct na ontvangst is gemeld en vastgelegd
In deze gevallen wordt het product onderzocht en, indien het defect wordt bevestigd, gerepareerd, vervangen of terugbetaald.
Wat valt niet onder de garantie?
Het is belangrijk om te weten dat de garantie geen problemen dekt die ontstaan door gebruik, instellingen of nalatigheid, waaronder:
- Een iCloud-lock of Apple-ID die niet is verwijderd vóór retourneren
- MDM-, DEP- of andere accountvergrendelingen
- Problemen die verholpen kunnen worden met een herstart of fabrieksreset
- Trage software of tijdelijke foutmeldingen
- Batterijmeldingen zoals 'service aanbevolen' (dit is een Apple-softwaremelding)
- Normale batterij- en gebruiksslijtage
- Cosmetische schade die niet bij ontvangst is gemeld
- Waterschade, valschade of andere gebruiksschade
- Verkeerde toetsenbordindeling voor apparaten zonder een vast toetsenbord (dit is een instelling, geen defect)
Hoelang duurt de reparatie?
Gemiddeld duurt een reparatie 14 werkdagen. Voor MacBooks of iMac's kan dit 1 tot 2 weken langer zijn.
Belangrijk om te weten
- Het serienummer of IMEI-nummer moet overeenkomen met het door ons geleverde product
- Alle cloud-accounts (zoals iCloud) moeten volledig zijn verwijderd vóór retour
- Schade of defecten moeten altijd worden vermeld op het retourformulier
- Niet-gemelde defecten vallen niet onder garantie
Indien een product geen technisch defect vertoont of binnen de vastgestelde kwaliteitsnormen valt, wordt het apparaat weer teruggestuurd naar het originele verzendadres.
De garantie is bedoeld voor echte technische defecten. Problemen door instellingen, software, gebruik of vergeten accounts vallen hier niet onder. Door het apparaat correct te resetten en defecten volledig te melden, voorkom je vertraging of afwijzing van je garantieaanvraag. Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.
Retour
30 dagen bedenktijd
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen in de EU.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
iCloud-lock verwijderen
Voordat een retourlabel kan worden aangemaakt, moet de iCloud-lock van het apparaat zijn verwijderd. Zonder verwijderde iCloud-lock kunnen wij het apparaat niet in behandeling nemen voor retour. Heb je hulp nodig bij het verwijderen van een apparaat uit iCloud? Gebruik dan deze handleiding van Apple.
Hoe vraag ik een retour aan?
Een retour aanvragen is heel eenvoudig via je eigen account. Heb je geen account? Geen probleem — neem dan gerust contact met ons op via support@nextmac.nl.
Na het invullen van ons retourformulier zal de retour worden beoordeeld. Na goedkeuring ontvang je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die zonder aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem direct contact op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Uitzonderingen
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte apparaten of accessoires die speciaal voor jou zijn besteld. Ook kunnen we geen retouren accepteren van digitale codes, softwarelicenties of cadeaubonnen. Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen in sommige gevallen ook uitgesloten zijn van retour.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is door het huidige artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 30 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Nog vragen over garantie of retour?
Onze klantenservice helpt je graag verder. Stuur ons een bericht en we reageren binnen 24 uur.