Garantie en retour
Bij Nextmac vinden we het belangrijk dat je een bestelling plaatst zonder zorgen. Daarom krijg je bij ons standaard 12 maanden garantie en 30 dagen bedenktijd. Op deze pagina vind je precies wat de voorwaarden zijn.
12 maanden garantie
Hieronder vind je precies wat wel en wat niet onder de garantie voorwaarden valt, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Wat valt onder de garantie?
Je kunt in aanspraak komen voor garantie wanneer er sprake is van een technisch defect dat niet door normaal gebruik is veroorzaakt, zoals:
- Het apparaat gaat niet aan, ondanks correct opladen en testen
- Hardwareproblemen die niet zichtbaar of veroorzaakt zijn door gebruiksschade
- Defecte interne onderdelen (zoals moederbord of andere essentiële componenten)
- Softwareproblemen die blijven bestaan na een herstart en volledige fabrieksreset
- Een apparaat dat beschadigd is ontvangen, mits dit direct na ontvangst is gemeld en vastgelegd
In deze gevallen wordt het product onderzocht en, indien het defect wordt bevestigd, gerepareerd of vervangen. Binnen 30 dagen na bezorging kun je in plaats daarvan ook een retour aanvragen.
Wat valt niet onder de garantie?
Het is belangrijk om te weten dat de garantie geen problemen dekt die ontstaan door gebruik, instellingen of nalatigheid, waaronder:
- Een iCloud-lock of Apple-ID die niet is verwijderd vóór retourneren
- MDM-, DEP- of andere accountvergrendelingen
- Problemen die verholpen kunnen worden met een herstart of fabrieksreset
- Trage software of tijdelijke foutmeldingen
- Batterijmeldingen zoals 'service aanbevolen' (dit is een Apple-softwaremelding)
- Normale batterij- en gebruiksslijtage
- Cosmetische schade die niet bij ontvangst is gemeld
- Waterschade, valschade of andere gebruiksschade
- Verkeerde toetsenbordindeling voor apparaten zonder een vast toetsenbord (dit is een instelling, geen defect)
- Laders, adapters en kabels (hierop geven wij geen Nextmac-garantie)
Laders, adapters en kabels
De Nextmac-garantie van 12 maanden geldt niet voor meegeleverde of los gekochte laders, adapters en kabels. Je wettelijke rechten blijven wel gewoon van kracht: is een accessoire bij ontvangst defect of werkt het niet zoals je redelijkerwijs mag verwachten, neem dan contact op met onze klantenservice en we lossen het voor je op. Normale slijtage valt hier niet onder.
Hoelang duurt de reparatie?
Gemiddeld duurt een reparatie 14 werkdagen. Voor MacBooks of iMac's kan dit 1 tot 2 weken langer zijn.
Belangrijk om te weten
- Het serienummer of IMEI-nummer moet overeenkomen met het door ons geleverde product
- Alle cloud-accounts (zoals iCloud) moeten volledig zijn verwijderd vóór retour
- Schade of defecten moeten altijd worden vermeld op het retourformulier
- Niet-gemelde defecten vallen niet onder garantie
Indien een product geen technisch defect vertoont of binnen de vastgestelde kwaliteitsnormen valt, wordt het apparaat weer teruggestuurd naar het originele verzendadres.
Naast onze garantie van 12 maanden heb je altijd je wettelijke rechten. Hoelang je mag verwachten dat een apparaat meegaat, hangt onder meer af van de prijs, het bouwjaar en de gekozen conditie.
De garantie is bedoeld voor echte technische defecten. Problemen door instellingen, software, gebruik of vergeten accounts vallen hier niet onder. Door het apparaat correct te resetten en defecten volledig te melden, voorkom je vertraging of afwijzing van je garantieaanvraag. Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.
30 dagen bedenktijd
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen in de EU.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je apparaat onbeschadigd zijn, niet meer gebruikt dan nodig om het te bekijken, compleet en in de originele doos zoals het is verzonden. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Hoe vraag ik een retour aan?
-
Stap 1
Log in op je account
Een retour aanvragen is heel eenvoudig via je eigen account. Je hoeft geen account aan te maken en er is geen wachtwoord nodig: log in op Mijn Nextmac met het e-mailadres waarmee je besteld hebt en vul de code in die je per e-mail ontvangt.
-
Stap 2
Klik op 'Retour of garantie'
Open je bestelling en klik op 'Retour of garantie'. Houd het serienummer van je apparaat en een paar duidelijke foto's van het probleem bij de hand. Bij je aanvraag geef je meteen aan wat jouw voorkeur heeft: je geld terug, of omruilen voor een vervangend exemplaar of een ander model. Liever omruilen? Vertel er dan kort bij waaraan je denkt, dan stemmen we de beste oplossing samen met je af.
-
Stap 3
Ontvang je retourlabel
Na het versturen wordt je aanvraag beoordeeld. Na goedkeuring ontvang je direct een retourlabel en instructies per e-mail.
-
Stap 4
Wij verwerken je retour
We verwerken je retour binnen 10 werkdagen. Artikelen die zonder aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Kom je er niet uit? Dan helpt onze klantenservice je graag verder.
iCloud-lock verwijderen
Voordat een retourlabel kan worden aangemaakt, moet de iCloud-lock van het apparaat zijn verwijderd. Zonder verwijderde iCloud-lock kunnen wij het apparaat niet in behandeling nemen voor retour. Heb je hulp nodig bij het verwijderen van een apparaat uit iCloud? Gebruik dan deze handleiding van Apple.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het artikel defect of beschadigd, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Meld dit dan direct via een retouraanvraag in je account en voeg duidelijke foto's van het probleem toe, zodat we het zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.
Omruilen
Liever omruilen dan je geld terug? Geef dat gewoon aan bij je retouraanvraag in je account. Je kunt kiezen voor een vervangend exemplaar van hetzelfde model of een ander model; een eventueel prijsverschil verrekenen we. We nemen na je aanvraag contact met je op om het samen af te stemmen. En bedenk je je: je geld terugvragen kan binnen de bedenktijd altijd.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 30 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Uitzonderingen
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte apparaten of accessoires die speciaal voor jou zijn besteld. Ook kunnen we geen retouren accepteren van digitale codes, softwarelicenties of cadeaubonnen. Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen in sommige gevallen ook uitgesloten zijn van retour.